Política de Envíos

En BoostPuma nos comprometemos a preparar y enviar tus pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación del pedido es de entre 1 y 3 días laborables. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y del servicio de transporte seleccionado.

Como referencia, los plazos estimados son:

• España: 3-7 días laborables.
• Unión Europea: 5-10 días laborables.
• Otros destinos internacionales: 7-15 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega. Retrasos ocasionados por empresas de transporte, aduanas, condiciones meteorológicas, días festivos u otras circunstancias ajenas a BoostPuma pueden afectar al tiempo de entrega.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

En determinados productos, destinos o promociones, BoostPuma puede ofrecer envío gratuito. Las condiciones aplicables se mostrarán en nuestra tienda en el momento de realizar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que podrá incluir un número de seguimiento.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

Si no recibes información de seguimiento o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si necesitas modificar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

BoostPuma no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para encontrar una solución.

7. Aduanas e impuestos

En los pedidos enviados fuera del país de origen de BoostPuma, pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros cargos de importación dependiendo del país de destino.

Estos posibles cargos no están incluidos necesariamente en el precio del producto ni en los gastos de envío y, cuando corresponda, serán responsabilidad del destinatario.

BoostPuma no puede garantizar que un pedido internacional esté libre de cargos aduaneros.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control.

Esto puede incluir problemas logísticos, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, días festivos, controles aduaneros u otras circunstancias imprevistas.

Un retraso en la entrega no implica automáticamente el derecho a cancelar o reembolsar un pedido, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

9. Paquetes dañados

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible y contactar con nosotros si el contenido está dañado.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.

10. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con familiares, vecinos, recepción o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber dejado el paquete.

Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a investigar la incidencia con el transportista.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con nuestros envíos, puedes contactar con BoostPuma a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Al contactar con nosotros sobre un pedido, te recomendamos indicar el número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.

12. Modificaciones de esta política

BoostPuma se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.

Última actualización: septiembre de 2026.